Politica di Reso e Rimborso
Su guanti-moto.com, la soddisfazione del cliente è al centro di ogni nostra attività. Siamo consapevoli che l’acquisto di articoli per la moto, come guanti e accessori, richieda attenzione e fiducia. Per questo motivo, mettiamo a disposizione una politica di reso e rimborso chiara, trasparente e studiata per tutelare i tuoi diritti in ogni fase dell’acquisto.
Diritto di recesso
In conformità con la normativa vigente in materia di commercio elettronico, riconosciamo al cliente il diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) entra fisicamente in possesso dei beni ordinati.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la propria decisione attraverso una dichiarazione esplicita. Una volta ricevuta la comunicazione, forniremo tempestivamente tutte le indicazioni necessarie per la restituzione della merce.
Condizioni per la restituzione
Affinché il rimborso possa essere elaborato correttamente, i prodotti restituiti devono rispondere ad alcuni requisiti fondamentali:
- Integrità del prodotto: l’articolo deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutte le sue parti, degli eventuali accessori e dell’imballo originale. I prodotti devono essere conservati con cura e non devono presentare segni di utilizzo o danneggiamenti.
- Imballo adeguato: la merce deve essere riposta nella confezione originale e, ove necessario, protetta con un imballaggio secondario che ne garantisca l’incolumità durante il trasporto. Un imballo inadeguato potrebbe compromettere lo stato del prodotto e pregiudicare la possibilità di rimborso.
- Documentazione: è opportuno includere all’interno della confezione una copia del documento di acquisto o del modulo di reso che forniremo al momento dell’attivazione della procedura.
Si ricorda che i prodotti che presentano segni di usura, danni riconducibili a un utilizzo improprio o manomissioni non potranno essere accettati e il rimborso non potrà essere erogato.
Procedura di reso
Per avviare la procedura di reso, ti invitiamo a contattarci attraverso i canali indicati sul nostro sito. Il nostro servizio assistenza ti guiderà passo dopo passo, fornendoti tutte le informazioni utili per completare la restituzione in modo semplice e veloce.
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti verrà comunicato l’indirizzo a cui spedire il pacco. Ti raccomandiamo di affidare la spedizione a un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino a completa evasione della pratica: questo ci permetterà di monitorare il percorso del pacco e di gestire eventuali problematiche con maggiore efficacia.
Tempi e modalità del rimborso
A seguito del ricevimento della merce restituita, provvederemo a verificare lo stato dei prodotti e la conformità rispetto alle condizioni sopra descritte. Superata positivamente questa fase di controllo, il rimborso verrà attivato senza indugio.
L’importo verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale. In caso di pagamento tramite carta di credito, l’accredito verrà gestito direttamente dal circuito emittente; per altri metodi di pagamento, provvederemo secondo le modalità standard del sistema utilizzato.
Ti ricordiamo che il rimborso riguarda esclusivamente il valore dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione sostenute per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione fornita al momento dell’attivazione della pratica.
Prodotti non restituibili
Per ragioni di igiene e sicurezza, alcuni articoli non possono essere restituiti. Rientrano in questa categoria i prodotti che, per loro natura, vengono a contatto diretto con il corpo o che potrebbero subire alterazioni a seguito dell’apertura della confezione originale, salvo che non presentino vizi di fabbricazione o difetti di conformità rilevati al momento del ricevimento.
Prodotti difettosi o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, vizi occulti o non corrisponda a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci immediatamente. In queste situazioni, provvederemo a valutare il caso e a proporre la soluzione più adeguata, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto con uno identico o, in alternativa, nel rimborso integrale dell’importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione sostenute per l’acquisto.
Per facilitare la gestione della pratica, ti chiediamo di fornirci, ove possibile, materiale fotografico che evidenzi il difetto riscontrato. Questo ci aiuterà a comprendere la natura del problema e a risolverlo nel minor tempo possibile.
Assistenza e supporto
Il nostro team è a disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità relativa alla procedura di reso e rimborso. Puoi trovare tutte le informazioni per contattarci direttamente sul sito guanti-moto.com, nella sezione dedicata all’assistenza clienti. Saremo lieti di rispondere a ogni tua domanda e di accompagnarti in tutte le fasi del processo.
Disposizioni finali
La presente politica di reso e rimborso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il sito guanti-moto.com e non si estende ad acquisti effettuati presso altri canali o rivenditori.
Ci riserviamo la facoltà di aggiornare o modificare la presente politica in qualsiasi momento, al fine di migliorare il servizio offerto o di adeguarci a eventuali variazioni normative. Ti invitiamo pertanto a consultare periodicamente questa pagina per prendere visione dell’ultima versione disponibile.
Per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza, non esitare a contattarci: lo staff di guanti-moto.com è sempre pronto ad aiutarti a trovare la soluzione migliore per le tue esigenze.